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发信人: jiao (小焦), 信区: CE_bulletin
标  题:  ★与消费者协会的座谈记要★
发信站: 听涛站 (Wed Apr 26 15:52:17 2000), 转信

2000年3月16日，在团委大会议室内清华大学学生会的代表与清华园消费者协会代表进
行了座谈，就消费者权益日以及消费者利益等一些内容展开了讨论。参加座谈的有清华
园消协会长刘世雄，清华大学团委副书记刘波，清华大学学生会主席王勇等人。
会议记录：
时间：2000年3月16日
地点：团委大会议室
主题：清华大学与北京市消费者协会和海淀区消费者协会，关于消费者权益日以及消费
者利益的内容。
参加人员  清华园消协会 刘世雄
清华大学团委副书记  刘波
清华大学学生会主席  王勇
清华大学学生常代会常务副主任  倪夙
清华大学学生常代会副主任  董珂
主持人：倪夙
议程：1.先由清华园消协会长讲话
① 投诉的观念问题
不是不值得，而是头脑中有没有投诉的观念
② 举例说明：清华大学校内的问题，饮食业毛利45%（左右）
2.讨论关于消费的问题
发言一①关于投诉地点，电话以及宣传方面
新生入学手册上有关于清华园消协、海淀区消协的电话
③ 关于消协的知名度以及宣传
建议多发宣传单，在同学们中提高宣传力度
④ 投诉15#楼卖假烟、照谰院卖水果的份量
⑤ 在同学们中普及消费投诉的观念
⑥ 投诉a.学服的音像店盗版b.东区长话站IP卡电话打不通
c.洗衣房"华清洗衣厂"的服务质量及价格
提议：①食堂的菜价太高，食堂应该根据市场的菜价来订
②同一食堂不同窗口的价格不一样（14食堂）
③食堂配置不平衡，差的集中在东区
④食堂的卫生很不好（15食堂）吃完生病
⑤三元牛奶禁止进校问题，校内奶质量不好
a.三元推销牛奶没有与校方协商
b.学校加工厂食品质量问题
c.关于订牛奶的问题，能不能自己去订
⑥清华商家是以盈利还是以服务为主？
a.质量，服务态度比外面差
b.日用百货的价格太高，到底利润是多少？
⑦ 自动售货机定价太高
解释：1.学校卖东西上税，上缴利润
2.学校卖的东西有20%的加价
关于自行车修理方面的问题
价格不统一  没有明确标价
▲ 关于消协解决问题的结果
（1）能否落实
（2）向同学反馈
（3）改革后勤管理
▲ 消费者协会怎样帮消费者讨回公道
1.执法力度
2.解决方法
消协只是一个群众性组织，只能调节，协调，必须有合法、合情、合理的依据。
1. 案例一：清华南楼商店卖假冒伪劣车，我校学生购买后，质量出问题，修理费100元
。
投诉后，经消费调解退赔车款200元，南楼商店不再卖自行车
2. 案例二：清华外语系与校外公司合办培训班讲课质量差
戴佳：上了几次课后觉得不行，老师讲课水平不好，要求退班遭拒绝，投诉后，要求48
小时内外语系向同学说明情况，并退赔学费，外语系不服，校教务长对外语系进行批评
并责令找最好的老师给其它同学办班。
同宿舍同学："五一"去旅游自行车存在南门，南门存车处丢车，开始没有凭据，存车处
不承认，投诉后，与社区服务中心联系，退赔一辆自行车。
市消协的李秘书长：
①普及消费观念，人们与消费离不开
②如果在消费中受到侵害，特别是买到假冒伪劣产品，可以打电话找消协进行协调处理
。
③价格已经放开，由市场调节，没有约束的方法。如果清华的贵，可以到外面买，竞争
推动价格。
④要有理有据，才能成功。
⑤不必忍气吞声，不要因为是小事而不去追究，这是观念的问题。
本次座谈，就一些与同学们的利益密切相关，也是同学们所关心的问题进行了实质性的
讨论，加强了消协与广大同学的交流，对于正确消费观念的普及，同学们消费方面的自
我保护意识的增强，以及消费者权益保护法的宣传，起到了很好的促进作用。

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[万点梅花皆悟透,日月相随一身走.]      

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