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发信人: xinyu (咪咪), 信区: CivilEngineering
标  题: 现代房产营销三大法规之三——规范与服务 
发信站: 听涛站 (Tue Dec 28 20:26:11 1999), 转信

  　

　

现代房产营销三大法规之三——规范与服务
　99年5月20日

    在分别阐述了现代房产营销的“品质与品牌”、“需求与价格”两大法
则之后，我们对现代房产营销的内涵有了进一步的了解，品牌是确立物业品
质的生命，价格是体现物业需求的座标，也是现代房产营销整体企划的前期
方案，而优良完善的营销理念中只有通过实际操作，也就是完全落实到“规
范与服务”第二法则中，方能尽显智慧火花，取得营销实绩的硕果。
    一流的营销方案，只有通过一流的规范与服务，才能体现一流物业的英
雄本色。因此，规范现场操作人员的行为、举止，使其树立“敬业爱岗、恪
尽职守”企业精神，自觉维护企业的优良社会形象，以满腔热忱对待关怀每
一位客户，是取得理想业绩的重要保证。现场的每一位销售人员从服装、仪
容、礼仪到情绪、态度、服务等应始终如一，保持整洁、雍容大度、和蔼可
亲。以体现团队的整体精神状态，与销售接待中心、工地现场，以及设备、
环境绿化、优良形象保持一致，两者互为表里，相得益彰。全体销售人员在
负责项目执询、追踪记录等方面务必规范有序，精益求精，营造一个使客户
“放心、称心、舒心”的置业环境。因为售楼人员是客户购房的参谋，应始
终能够为其进行投资决策作值得信赖的咨询，所以销售人员必须具备良好的
整体业务素质，如丰富的专业知识、规范的举止言谈、优良的职业道德，熟
悉土建知识、国家和上海市有在房产政策法规，以及投资理论、货币金融政
策等。销售人员的敬业精神和业务素质，直接影响到物业的形象与业绩，千
万不能掉以轻心。
    此外，还应根据楼盘销售的实际情况，选择恰当时机，加强广告宣传，
举办各种SP活动及派夹报计划的执行督导管理，使个案在广大消费者面前逐
渐呈现一个立体、清的形象，为畅销、促销打下坚实的基石。
    诚然，在当今的市场经济时代，有效掌握信息与反馈也是保持胜利果实，
扩大营销业绩的手段。因此，召开各项定期或不定期的现场销售工作会议，
对客户所反映提出的所有问题，及时反馈，进行综合汇总讨论，以便取得第
一手资料，采取有效措施，进行调整、补充和改进，弥补阙漏，使之日致完
善，永远掌握主动。这对确保物业立于不败之地也是至关重要的。
    由此可见，现代房产营销三大法规——品质与品牌、需求与价格、规范
与服务，是整个营销企划的三个重要法宝，品牌是确立物业的生命，价格是
体现需求的坐标，而服务是取得物业成绩的措施，三者既相互关联，又不可
或缺，是减少房产投资风险、取得开发成功的重要保障。
    （房地产报）



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度尽劫波兄弟在
相逢一笑泯恩仇

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