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发信人: raining (下雨的情绪), 信区: other
标  题: 团队管理——4
发信站: 听涛站 (Tue Nov 14 23:55:20 2000), 转信


团队与全面质量管理

团队是全面质量管理不可缺少的一个组成部分。全面质量管理的实质是工作过程的改进
，而员工的参与是改进工作过程的关键。换句话说，全面质量管理要求管理人员鼓励员
工共享观念，并根据他们的建议去行动。离开了团队，各种各样的全面质量管理工作过
程和技术都无法发挥作用。这些技术和过程需要高水平的沟通与交流、响应和接受、协
调安排。

因为全面质量管理太复杂，不采取团队形式，你就无法对它施加影响。在设计解决质量
问题的团队时，管理层应确定5个目标：1）团队应该尽量小，以便提高其运作的效率和
效果；2）在团队成员必备的技能方面，进行适当的培训；3）给予团队足够的时间去解
决他们打算解决的问题；4）给予它们解决问题和采取正确行动的权力；5）给予每个团
队制定一个“冠军”，让他帮助团队解决团队工作中可能出现的问题。

多元化

多元化会就某一问题提供新鲜观点，但同时使团队难以团结一致，达成共识。多元化的
群体成员难以以具体行动达成一致意见，难以达成统一协议。但随着时间的延长，这个
问题会得到解决。可以预料，随着团队成员相互了解加深，团队凝聚力的不断提高，多
元化团队的优势也会越来越明显。

如果团队规范支持多元化的存在，这个团队就能更好地发挥异质性的优势，同时获得高
凝聚力的优势。这一点有力证明，对团队成员进行多元化培训是很有益处的。

高效团队的特征

清晰的目标 高效的团队对于主要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大
的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标
中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清除地知道希望他们做什么工
作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。

相关的技能 高效的团队是有一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的
技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。后者尤为
重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超
技巧，高效团队的成员时往往兼而有之。

相互的信任 成员间相互信任是有效团队的显著特征，就是说，每个成员对其他人的行和
能力都深信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到，信任这东西是相当脆弱，需要
花大量的时间去培养和又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，
不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要已引起管理层足够的重
视。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开
放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工地参与和自主性，它就比较容易形成信任的
环境。

一致的承诺 高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，
他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献成为一致的承诺。对成功团队的研究发
现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一
个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这个目
标而调动和发挥自己的最大潜能。

良好的沟通 这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交换信息，包
括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通
的重要特征，有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多
年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速准确的了解一致的想法和情感。

恰当的领导 有效的领导能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指
明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员自信心，帮助他们更充分地
了解自己 的潜力。优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效团队领导者往往担任的是
教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。当天很多管理
者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处，或通过领导培训逐渐意识到它的益处，
但仍然有些脑筋死板、习惯于专制方式的管理者无法接受这种新概念，这些人应当尽快
转换自己的老观念，否则就将被取而代之。 



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              ………
      想着你  可能去谁或谁怀里
      胡闹猜  搞的我无法呼吸  明明是
      好天气  却感觉下雨的情绪
      我和你  为何都我对不起你
              ………

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